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¿Cómo denunciar el fraude en las reservas de hotel?

He reservado en línea el hotel en Tailandia a través de alguna agencia. Después de la salida, el hotel cobró sin que yo lo supiera el depósito (4 veces más que la reserva de la agencia) y la agencia también se llevó el dinero, así que Me cobraron dos veces . Ahora no puedo recuperar el depósito como agencia rusa, su socio y el hotel tailandés no pueden llegar a ningún consenso (probablemente el hotel no quiera acordar el precio). Ya he llamado muchas veces a la agencia y al hotel, pero no hablan bien el inglés, son maleducados y hacen caso omiso de mis llamadas (siempre están esperando al otro lado), así que no creo que el asunto avance después de 2 semanas de espera.

¿Dónde debo denunciar el caso y a quién culpar?


Historia completa:

He reservado el hotel con 1h de antelación (El Acantilado) para 1 noche de estancia a través de HappyRooms (agencia con sede en Moscú) utilizando el motor de Skyscanner y he recibido la confirmación de la reserva. He llegado al hotel y he esperado 2-3 horas en la recepción, porque el personal del hotel no sabía a través de qué agencia se había reservado. He llamado a la agencia, y ellos han llamado al hotel y han hablado, así que el hotel accedió a registrarme ya que dicen que se han puesto en contacto con la agencia (mi error fue rellenar algún formulario dando los datos de mi tarjeta por si acaso). En la salida todo parece estar bien y no se me informó de ningún problema. Después de una semana me he dado cuenta de que Me han cargado dos veces (la agencia se llevó 20 libras por la reserva, el hotel se llevó 80 libras sin que yo lo supiera). Fui al hotel, me explicaron que es un depósito, hasta que la agencia envíe los detalles del pago, pero creo que el hotel no quiere acordar ese precio (teniendo mi depósito, aún más). Llamé a la agencia HappyRooms muchas veces, y me dijeron que normalmente no se ocupan de esas situaciones fuera del horario de trabajo (así que cómo piensan resolverlo, si hay 4 horas de diferencia). Intentaron ponerse en contacto con el hotel, pero los dos empleados no hablaban bien el inglés, así que no pudieron resolver el problema, por lo que la agencia pasó el problema a su socio Veturis, con sede en España (ya que en la reserva dice: "Este alojamiento está reservado por nuestro socio Veturis", "Pagado en su totalidad"). Así que después de 2 semanas de llamadas intensas, la situación es la siguiente: el hotel no responde a mis correos electrónicos ni a mis llamadas (para mí son 7h de diferencia horaria) o diciendo que están esperando la llamada de la agencia, agencia diciendo que están esperando a su pareja Veturis y al mismo tiempo no quieren dar más detalles al compañero, así que básicamente el tema está atascado desde hace 2 semanas y no avanza en absoluto. Ahora estoy de vuelta en el Reino Unido.

¿Cómo se puede tratar este tema? ¿A qué autoridades puedo denunciar el fraude y a quién puedo culpar?

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jgauffin Puntos 54

Si ha pagado con tarjeta de crédito Si no te gusta la idea de que el cargo no es válido, impugna el cargo inmediatamente con tu banco o compañía de tarjetas de crédito y deja que ellos se encarguen de ello. Te devolverán el dinero rápidamente y a partir de ese momento será su problema.

Si no ha pagado con tarjeta de crédito las cosas se ponen más difíciles.

Si todavía estás en Tailandia, ponte en contacto con la Policía Turística, que debería poder ayudarte a mediar y/o ayudarte a presentar una reclamación en el Tribunal de Distrito ( san kwaeng ). Tenga en cuenta que recurrir a los tribunales en Tailandia es caro y lento y es poco probable que merezca la pena por una pequeña cantidad.

Si ya estás en Rusia, lo único que puedes hacer es llevar a la agencia de viajes a los tribunales civiles. Muchos países cuentan con tribunales de menor cuantía que hacen que este tipo de cosas sean relativamente rápidas y sencillas, pero no tengo ni idea de lo bien o rápido que funcionaría esto en Rusia, si es que lo hace.

En ambos casos, sin embargo, la simple amenaza de emprender acciones legales (por ejemplo, haciendo una visita en persona con un abogado) puede hacer que el hotel o la agencia se interesen de repente por resolver tu caso.

9voto

Tom Puntos 15621

Leyendo la información en la página web de Happyrooms, parece que hay dos opciones de reserva que implican tarjeta de crédito, una en la que prepagas a Happyrooms en su totalidad cuando reservas, la otra en la que envían tu tarjeta como garantía para mantener la habitación y el hotel facturará a la tarjeta directamente durante tu estancia.

Sin saber qué opción utilizaste y durante cuánto tiempo te quedaste, se plantean dos escenarios.

Si eliges la opción de prepago, Happyrooms debería haber cargado el importe total de inmediato y haberte enviado un vale para que lo entregaras al hotel como prueba de pago. Pero no mencionas esto, así que asumiré que tomaste la otra opción.

Como se menciona en sus condiciones, si la tarjeta se utiliza sólo para reservar la habitación, el hotel puede cobrar la primera noche por adelantado como depósito y facturar el resto en el hotel. Como parece que se trata de una reserva de última hora (¿1h = 1 hora?), es posible que Happyrooms haya preautorizado su tarjeta para el depósito de una noche y luego el hotel haya facturado el importe total de su estancia. Si este es el caso, la autorización de Happyrooms se cancelaría en su tarjeta. Su banco debería poder determinar si el cargo se ha contabilizado realmente o simplemente se ha autorizado.

¿Cuál fue el coste total de su estancia, 20 libras o 80 libras o ? (cuántas noches, cuánto por noche)

Si las 80 libras esterlinas son apropiadas según los precios indicados por el hotel, entonces su disputa es con Happyrooms. Y probablemente el mejor curso de acción sea disputar el cargo con tu banco, ya que el coste de demandarles en los tribunales rusos supera las 20 libras que te devolverán.

Si las 80 libras están fuera de lugar para el hotel (basándose en sus precios publicados y no en lo que Happyrooms citó), entonces de nuevo tu único curso de acción real es disputar el cargo con tu banco. Puedes presentar quejas contra el hotel a través de la Autoridad de Turismo de Tailandia y ellos se pondrán en contacto con el hotel en tu nombre, pero no tienen autoridad legal para perseguir o penalizar al hotel. O, si todavía estás en el país, puedes presentar una denuncia contra el hotel ante la policía turística.

3voto

kenorb Puntos 516

Lo primero que hay que hacer es identificar el problema y dónde hay un cuello de botella:

  • llamar a cada lado para preguntar cuál es la situación,
  • Recuerde que el hotel no puede quedarse con su depósito sin razón,
  • si el hotel espera a la agencia, llame o envíe un correo electrónico a la agencia y si no le hacen caso, pida su nombre y exija hablar con el gerente ahora mismo (o pregunte cuándo estará),
  • si la agencia está esperando a un socio de la tercera parte, consiga los detalles para el socio y haga lo mismo (tanto la llamada como el correo electrónico formal),
  • si hay problemas para contactar con una de las partes, busque un contacto alternativo en su sitio web (correos electrónicos, perfiles sociales como Facebook, Twitter), compruebe el WHOIS del dominio, busque información específica sobre la empresa como el correo electrónico, el número de registro y búsquelo en Google,
  • si sigues confundido, comprueba en el extracto bancario quién, cuánto y por qué motivo te han cobrado y exige la devolución.

Una vez que encontraste a quién culpar, entonces:

  • escribir un correo electrónico formal explicando la situación, para que sepan exactamente lo que ha pasado (sería útil como respaldo para cualquier reclamación),
  • Si no hay progresos, pida de nuevo una respuesta urgente,
  • Si te responden mal, diles que denunciarás el asunto a la Oficina de Extranjería de la ABTA por prácticas desleales o por exigir tus derechos como consumidor (o a la Autoridad de Turismo de X, por ejemplo, Tailandia),
  • si el progreso sigue sin producirse, exija por ley su dirección legal, para poder enviarles una carta formal antes de ir al tribunal y pedirles que transmitan este mensaje al director y a los gerentes de la empresa,
  • si conoces la dirección legal, envía de nuevo la queja formal explicando la historia en su totalidad, adjuntando todos los detalles (copia de tu reserva, gastos bancarios, etc.) y solicitando una respuesta urgente,
  • si sabes exactamente a quién culpar y definitivamente es su culpa, habla con un abogado/abogado para que te asesore.

Aquí hay algunas instituciones en las que puedes obtener ayuda/consejo:

Qué más puedes hacer:

  • busca algunas reseñas existentes si hay más gente con situaciones similares y comprueba lo que hicieron,
  • escribir una reseña honesta en Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp y similares,
  • utilizar los canales sociales para escribir sobre su situación y las prácticas desleales de la empresa (Facebook, Twitter).

Para denunciar el fraude:

  • En caso de fraude turístico en Tailandia, los turistas pueden ponerse en contacto con la Oficina de Prevención y Asistencia del Fraude Turístico para obtener asistencia, Ministerio de Turismo y Deporte que cuenta con 8 centros (Ministerio de Turismo y Deportes, Aeropuerto de Suvarnabhumi, Aeropuerto de Don Mueang, Chiang Mai, Chonburi, Suratthani, Phuket y Songkhla). Tel. +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com). Encuentre más centros en Oficina de Prevención y Asistencia al Fraude Turístico 2.pdf
  • Centro de llamadas de la policía turística tailandesa

1voto

Artem Kubatkin Puntos 21

@kenorb Hola, me llamo Artem, actualmente trabajo en Happyrooms.

Encontré este post ocasionalmente. Lo siento mucho por este tema.

Esta es la lista de cosas que haré:

  1. Por favor, escríbeme tu número de reserva o tu nombre y apellidos, me aseguraré de que te devolvamos el dinero.
  2. Me aseguraré de bloquear la venta de este hotel en nuestro sitio web.
  3. Me aseguraré de que nuestro socio español lo solucione con un hotel. Definitivamente hay algo que no funciona en su comunicación.

mi correo electrónico es "ak at happyrooms.com" - no dude en escribirme personalmente si tiene algún problema con la reserva en happyrooms

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