Contexto
El 19 de enero de 2019, volé desde ORY (París Orly - Francia) a PTP (Pointe à Pitre - Caribe francés) con Air Caraibes.
El vuelo se retrasó (2h42 según la compañía) y una vez que llegamos al destino, a los pasajeros nos dijeron que como el avión no era el previsto inicialmente, bastante ninguno de los equipajes estaba realmente en la bodega que nuestro el equipaje "llegaría probablemente al día siguiente por la tarde" y que tendríamos que hacer cola para rellenar varios papeles.
Después de hacer cola durante una hora (sólo entre 1 y 3 miembros del personal -no sé si de la aerolínea o del aeropuerto- estaban rellenando los papeles manualmente para todos los pasajeros de un avión lleno), finalmente me llegó el turno y aproveché para preguntar sobre el procedimiento relativo a las cosas que tendríamos que comprar. Me dijeron que "ser obviamente reembolsado en su totalidad por los gastos correspondientes" y que simplemente tenemos que guardar los recibos.
Edición
Desde entonces, he estado luchando por conseguir la compensación de los gastos (trajes de baño, cepillo de dientes, pasta de dientes, protector solar y gel de ducha) enviando montones de correos electrónicos y reclamaciones de clientes a las aerolíneas.
El 12 de abril, me pidieron finalmente los siguientes documentos:
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informe de equipaje rellenado en el aeropuerto
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etiquetas rush
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recibos correspondientes a lo esencial
que proporcioné el 25 de abril.
Luego, el 13 de mayo, recibí una respuesta diciendo que "La compensación sólo se aplica a los retrasos superiores a 24 horas" .
No encuentro nada relacionado con un retraso de 24 horas para la compensación en línea ( aquí por ejemplo) .
Un retraso de 24 horas me parece bastante arbitrario ya que lo esencial que necesitaríamos para las primeras 18 horas no es tan diferente de lo que necesitaríamos para las primeras 24 horas...
¿Es legal? ¿Es relevante el hecho de que me hayan dicho lo contrario (sin pruebas)?
¿Qué debo hacer?
Detalles adicionales que sólo empeoran la historia:
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nos retrasamos 2h42 y luego perdimos una hora para rellenar los papeles pero no podemos recibir compensación por esto porque la compensación comienza después de un retraso de 3 horas
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porque el avión no era el previsto inicialmente, no había ningún sistema multimedia y no nos avisaron de antemano: un viaje de 9 horas parece más largo cuando no llevas ningún libro ni ordenador
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la tripulación del avión sabía perfectamente que casi no había equipaje en la bodega, pero no se lo dijeron a nadie hasta que estuvimos en el destino
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un número insuficiente de personal atendía a los pasajeros
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al día siguiente por la tarde, no tuvimos ninguna noticia relacionada con nuestro equipaje a pesar de intentar contactar con la aerolínea por todas las vías posibles (solicitud de clientes, llamadas telefónicas, correos electrónicos, etc.) - no es la mejor manera de pasar el primer día de vacaciones
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finalmente, me puse en contacto con el aeropuerto que nos dijo que nuestro equipaje estaba efectivamente listo para ser recogido
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el formulario que se rellenó en el aeropuerto pedía la dirección en la que nos íbamos a alojar, pero no se hizo nada para entregar la maleta en nuestro hotel, por lo que tuvimos que ir nosotros mismos al aeropuerto (más de 1 hora de ida y vuelta); de nuevo, no es la mejor manera de pasar el primer día de vacaciones
Aunque se produzcan incidentes técnicos, Air Caraibes manejó la situación de la peor manera posible, sin comunicación en ninguna etapa del problema
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La aerolínea probablemente tiene cláusulas en sus términos que pueden estar detrás, pero incluso si no lo hizo sus opciones son limitadas. Si la aerolínea se atrinchera y se niega a comprometerse, ¿realmente vas a iniciar un proceso judicial por unas pocas decenas de dólares (o euros, libras, lo que sea)?
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@ReddHerring Por desgracia, tienes razón (y la aerolínea lo sabe). Esperaba una respuesta clara en el convenio de Montreal pero no encontré nada relacionado con un retraso mínimo de 24 horas. Del mismo modo, busqué en los Términos y Condiciones pero no encontré nada (aviso: Francés por delante aircaraibes.com/pratique/mentions-legales/ )
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Usted voló desde Europa (UE), por lo que debería tener algunos derechos. Nota: es normal que te lo denieguen. Es lo que se hace por defecto para examinar a la gente. En cualquier caso: esto parece excepcional, por lo que el personal también tenía problemas con todas las personas. Deberían haberte dado un kit (pasta de dientes y algunas otras cosas). Siempre hay que llevar equipaje de mano para uno o dos días. BTW: Esperaba que la compañía te llevara el equipaje a casa o al hotel. A mí siempre me ha funcionado así.