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Embarque denegado: recibió ETA para Australia y recibió un correo electrónico de confirmación, ¡pero no apareció en su computadora cuando se registró con la aerolínea!

He recibido este correo de eta.contact@ivisa.com.au diciendo esto:

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Cuando traté de hacer el check in, el personal de la aerolínea dijo que estaba mostrando en el ordenador no tiene ETA. que robe mi pasaporte justo en frente de mí y me mostró lo que se dijo en la pantalla del ordenador. Se me negó el embarque y tuvo que comprar un billete nuevo! Se dijo que tener el correo electrónico de confirmación que dice que la ETA ha sido emitido, no es suficiente, y que tenemos que esperar para que también se registrará en el sistema informático, y que este proceso puede tomar entre 5 minutos y 2 días.

He visto en ninguna parte en línea, donde dice esto (alrededor de 5 minutos a 2 días de tiempo de espera entre la recepción de la ETA y se le permitió viajar). ¿Es realmente cierto?

También, se debe hacer acerca de este fallo informático? La aerolínea no me dan un reembolso debido a que dijo que es mi responsabilidad asegurarme de que tengo la visa en el tiempo (yo lo hice cuando traté de verificación en cuando!).

He comprobado el estado de mi ETA en el sitio web oficial:

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Esto significa que ivisa.com.au no era una estafa y el gobierno de Australia tiene mi correcto número de pasaporte como tener una ETA en su sistema.

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k2moo4 Puntos 146

La respuesta corta es que sospecho que la ETA no fue transferido a un sistema adecuado en el tiempo, posiblemente debido a un problema con el sistema. La aerolínea podría haber utilizado un procedimiento alternativo para verificar su ETA, pero decidió denegar el embarque en su lugar.


En primer lugar, hay dos sistemas de los cuales los pasajeros pueden interactuar con cuando viaje a Australia en una ETA. Ellos se describen ampliamente en el este de Australia la Oficina Nacional de Auditoría informe.

  1. La ETA es el Sistema que administra las horas estimadas de llegada. Es desarrollado por CPS, Sistemas y que está alojado en la red de la SITA. Agentes de viajes y las compañías aéreas tienen acceso al sistema a través de la red de la SITA. Los miembros del público puedan acceder al sistema a través del sitio web (para los que pagan una AUD 20 cuota a SITA cuando la aplicación de ETA).

    Este es resumirse en el siguiente esquema, tomado de la ANAO informe:

    ETA system flows

  2. El Avance de Pasajeros de Procesamiento (APP) es el sistema que se utiliza para comprobar los pasajeros de inmigración de Australia estado en el check-in. El sistema, entre otras cosas, las consultas de la visa de base de datos para ver si los pasajeros del pasaporte tiene una visa de registro adjunta, que determina si el pasajero puede subir. El Check-in los agentes tienen acceso a este sistema a través de su salida del sistema de control.

    Este es resumirse en el siguiente esquema, tomado de la ANAO informe:

    International passenger processing

Lo que parece haber ocurrido es que la aplicación ETA ha sido procesado correctamente por el sistema de ETA, pero la visa de registro no se actualiza en el tiempo para que sean accesibles por la APLICACIÓN del sistema cuando la entrada. Como resultado, la APLICACIÓN devuelve un no de la junta de mensaje.

Lo que el agente de check-in debería haber hecho es seguir la sección 4.5 de la APLICACIÓN manual, que se dice (énfasis añadido):

Si el agente de check-in recibe un 8502 <NO>:

  • Compruebe que la mínima correcta de los datos han sido introducidos (la mayoría de los errores se producen en el código de la nacionalidad y la ortografía del nombre de la familia)
  • Compruebe si hay una visa válida por completar un TIETAC o TIETAQ a través de la ETA Sistema.

Tenía el agente de check-in seguido este procedimiento probablemente habría encontrado la ETA. Dada la discrepancia, el agente de check-in entonces llaman al Gobierno Australiano de la Frontera del Centro de Operaciones (BOC) se han resuelto. El BOC puede aprobar a un gobierno (G) reemplazo de la APLICACIÓN del sistema para permitir a la junta.

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Zoredache Puntos 84524

No creo que nadie que no sea el de la aerolínea y/o de la visa de empresa va a ser capaz de darle una respuesta definitiva (y lo más probable es que en realidad no va a hacer que, incluso si se puede), sin embargo, si yo tuviera que adivinar, aquí es lo que yo diría que sucedió...

En primer lugar, permite cubrir un par de hechos :

Obtuvo su ETA a través de un tercero, y no a través del Gobierno de Australia directamente como se recomienda normalmente. En y de sí mismo, haciendo que este no es un problema, y hay muchas partes que pueden obtener de ETA, en su nombre, incluyendo algunos que son (en algún sentido de la palabra u otros) estafas, pero también muchas que no lo son.

La empresa menciona en su correo electrónico, "IVisa Servicios" desde el Norte de Sydney fue válido nombre de la empresa, sin embargo, su negocio de registro fue cancelado en el año 2016. Esto podría ser un signo de una estafa, sin embargo, en este caso, no necesariamente creen que lo es.

ETA son normalmente procesados y aprobados al instante, sin embargo alrededor de un 10% de ellos va a tomar más tiempo para ser aprobado, generalmente después de que son procesados manualmente por un ser humano. Esto puede tomar desde minutos a horas (o en el peor de los casos, días). Incluso entonces, esto supone que la empresa obtuvo la ETA a pesar de que presentó al Gobierno Australiano de inmediato, que es posible que no.

ETA generalmente se verificará de forma automática por los sistemas de líneas aéreas. En el caso de que el error de la validación del personal de la aerolínea tienen un número de teléfono al que puede llamar para verificar la razón de la falla y potencialmente recibir la aprobación de la junta, el pasajero si ha habido un error.

Ahora, poniendo todo esto junto me pueden ver dos posibles razones por las que se deniega el embarque :

  1. Su ETA no había sido procesado en el momento en que se ha intentado abordar el avión, pero sólo fue aprobado en algún momento después. Esto explicaría por qué se puede ver como válida ahora, pero la línea aérea no podía. El correo electrónico de confirmación no decir que ya se ha aprobado, pero dado que este es un correo electrónico de una fuente no oficial, no podemos estar seguros de que es confiable. Es posible que esta empresa va a reclamar siempre que la misma ha sido aprobada una vez que se ha presentado, incluso si no lo ha sido.

  2. Las líneas aéreas de validación de su ETA fallado por alguna razón (por ejemplo, error de la computadora), y que no pudo seguir el proceso manual para confirmar que tenía una licencia de ETA.

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